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FAQ:


In unseren FAQs beantworten wir die häufigsten Fragen klar und verständlich – damit Sie schnell die Informationen finden, die Sie brauchen.

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Allgemeine Informationen / FAQ

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1. Wo befindet sich unser Firmensitz und wie hoch sind die Versandkosten?

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Unser Firmensitz befindet sich im Saarland:
Zum Sitters 11, 66787 Wadgassen

Wir liefern innerhalb Deutschlands sowie ins europäische Ausland.

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Versandkosten:

  • Speditionskosten: bis maximal 590,00 € netto

  • Kostenloser Versand ab einem Warenwert von 25.000,00 € netto
    (gilt auch für Lieferungen außerhalb Deutschlands)

  • Lieferungen außerhalb Deutschlands erfolgen ab 690,00 € netto, abhängig von Land und Entfernung

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Wir liefern unter anderem nach:
Belgien, Finnland, Frankreich, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Rumänien, Slowakei, Spanien, Tschechien und Ungarn.

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2. Werden die Bagger betriebsbereit ausgeliefert?

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Unsere Minibagger werden vollständig montiert und betriebsbereit ausgeliefert. Die Lieferung erfolgt per Tieflader über eine Spedition bis Bordsteinkante. Hydrauliköl und Motoröl sind eingefüllt, der Bagger ist betankt.

Vor der ersten Inbetriebnahme empfehlen wir ausdrücklich, die Maschine sorgfältig zu prüfen, alle Schraubverbindungen nachzuziehen sowie sämtliche Schmierstellen ordnungsgemäß abzuschmieren.

Auf Nachfrage kann eine Einweisung durch den Spediteur erfolgen. Eine Einweisung ist keine automatische Leistung und erfolgt nur auf Anfrage.

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3. Kann ich auch telefonisch oder per E-Mail bei HST bestellen?

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Ja, Sie können Ihre Bestellung auch telefonisch oder per E-Mail aufgeben. Da wir ein Online-Versandhandel sind, benötigen wir in jedem Fall Ihre E-Mail-Adresse, um Ihnen die Auftragsbestätigung, Rechnung und weitere Informationen zukommen zu lassen.

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4. Wie erreichen Sie unseren Kundenservice?

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Sie erreichen unseren Kundenservice über folgende Wege:

Unser Team kümmert sich schnellstmöglich um Ihr Anliegen.

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5. Woher bekomme ich Ersatzteile für meine Maschine?

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Ersatzteile für alle von uns gelieferten Maschinen erhalten Sie direkt bei HST-Baumaschinen.
Durch unser eigenes Ersatzteillager können wir in vielen Fällen sofort reagieren. Sollte ein Teil nicht vorrätig sein, organisieren wir eine zeitnahe Nachlieferung.

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6. Wie schnell reagieren wir im Servicefall?

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Für Serviceanfragen und Gewährleistungsfälle sind wir gut erreichbar.
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@hst-baumaschinen.de und fügen Sie möglichst aussagekräftige Fotos oder kurze Videos des Problems bei.

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Wichtig:
Ein Foto der Seriennummer des Baggers ist zwingend erforderlich.
Bitte geben Sie außerdem den Käufernamen sowie eine Rückrufnummer an.

Unser Serviceteam meldet sich in der Regel innerhalb von 24 Stunden, um das weitere Vorgehen abzustimmen.


Liegt ein anerkannter Gewährleistungsfall vor, übernehmen wir die entstehenden Kosten gemäß unseren AGB.

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7. Wie läuft eine Wartung oder Reparatur ab?

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Je nach Schadensbild gibt es folgende Vorgehensweisen:

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Situation 1 – Austausch eines einzelnen Bauteils
Handelt es sich um ein leicht austauschbares Teil, erläutern Ihnen unsere technischen Mitarbeiter den Austausch Schritt für Schritt. Nach Rücksprache kann der Tausch durch den Kunden selbst erfolgen. Das benötigte Ersatzteil wird zugesendet.

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Situation 2 – Reparatur durch eine Werkstatt vor Ort
Ist eine Reparatur durch den Kunden nicht möglich, beauftragen wir – sofern es sich um einen anerkannten Gewährleistungsfall handelt – eine Partnerwerkstatt oder eine Werkstatt in Ihrer Nähe. Die Kosten übernehmen wir gemäß unseren AGB. Ein fester Ansprechpartner begleitet den gesamten Vorgang.

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8. Haben wir eigene Servicetechniker?

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Wir arbeiten sowohl mit eigenen Technikern als auch mit einem Netzwerk aus qualifizierten Partnerwerkstätten. Je nach Region und Art des Servicefalls setzen wir die passende Lösung ein.

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9. Welche Zahlungsmethoden bieten wir an?

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Folgende Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung:

  • Vorkasse

  • Barzahlung (nach Absprache)

  • PayPal

  • Kreditkarte

  • Ratenkauf über Klarna oder easyCredit

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10. Wie funktioniert der Ratenkauf?

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Für eine Finanzierung können Sie den gewünschten Bagger in den Warenkorb legen und im Bestellprozess Klarna als Zahlungsmethode auswählen. Dort erhalten Sie eine unverbindliche Ratenberechnung.

Alternativ können Sie uns jederzeit kontaktieren – wir erstellen Ihnen innerhalb von 24 Stunden ein individuelles Angebot inklusive möglicher Finanzierungsoptionen.

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