FAQ:

In unseren FAQs beantworten wir die häufigsten Fragen klar und verständlich – damit Sie schnell die Informationen finden, die Sie brauchen.

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Allgemeine Informationen / FAQ : 

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1. Wo befindet sich unser Firmensitz und liefern wir nur deutschlandweit ?

Wir befinden uns im Saarland in : Zum Sitters 11 - 66787 Wadgassen, und liefern auch in alle europäischen Länder (z. B. Belgien, Finnland, Frankreich, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Rumänien, Slowakei, Spanien, Tschechien, Ungarn)

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2. Werden die Bagger betriebsbereit ausgeliefert ?
Ihr Bagger kommt vollständig montiert und sofort einsatzbereit zu Ihnen – ganz ohne Stapler oder Rampen. Die Lieferung erfolgt per Tieflader über unsere Spedition, die den Bagger auch für Sie entlädt und Ihnen eine kurze Einweisung gibt. Hydraulik- und Motoröl sind bereits eingefüllt, und der Bagger ist betankt. Vor der ersten Inbetriebnahme empfehlen wir, den Bagger einmal gründlich zu prüfen und alle Schrauben nachzuziehen.
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3. Kann ich auch telefonisch oder per E-Mail bei HST bestellen ?

Natürlich können Sie Ihre Bestellung auch telefonisch oder per E-Mail aufgeben. Da wir ein Onlineversandhandel sind, benötigen wir jedoch Ihre E-Mail-Adresse, um Ihnen die Bestätigung und weitere Informationen zukommen zu lassen.

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4. Wie erreichen Sie unseren Kundenservice bei HST ?

Sie können unseren Kundenservice ganz unkompliziert über unser Kontaktformular erreichen. Gerne können Sie uns auch eine E-Mail an info@hst-baumaschinen.de senden oder telefonisch unter +496898 9053 949 kontaktieren. Unser Team kümmert sich umgehend um Ihr Anliegen.

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5. Woher bekomme ich Ersatzteile für meine Maschine von HST-Baumaschinen ?

Sie erhalten Ersatzteile für all unsere Maschinen direkt von uns. Durch unser eigenes Ersatzteillager können wir in der Regel sofort reagieren und Ihnen schnell helfen. Ist ein benötigtes Teil nicht auf Lager, kümmern wir uns um eine zügige Nachlieferung.

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6. Wie schnell reagieren wir im Servicefall ?

Für Service und Notfälle sind wir ständig erreichbar. Für eine schnelle und reibungslose Bearbeitung Ihres Anliegens schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an

info@hst-baumaschinen.de. Um uns die Einschätzung zu erleichtern, senden Sie möglichst aussagekräftige Fotos oder kurze Videos des Problems mit. Bitte nennen Sie uns auch den Käufernamen und eine Rückrufnummer, damit wir Sie bei Rückfragen erreichen können. Unser Serviceteam meldet sich in der Regel innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen, um das weitere Vorgehen abzustimmen. Liegt ein Gewährleistungsfall vor, übernehmen wir selbstverständlich alle entstehenden Kosten.

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7. Wie läuft die Wartung oder Reparatur ab ?

Mögliche Vorgehensweisen bei Servicefällen :

 

Situation 1 – Austausch eines einzelnen Teils

 

Handelt es sich um ein einzelnes, leicht austauschbares Bauteil, erläutern Ihnen unsere technischen Mitarbeiter den Wechsel Schritt für Schritt und besprechen mit Ihnen, ob Sie diesen selbst durchführen möchten. Anschließend senden wir Ihnen das benötigte Ersatzteil zu, das Sie eigenständig austauschen können.

 

Situation 2 – Reparatur durch eine Werkstatt vor Ort

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Ist ein Austausch des defekten Teils nicht ohne Weiteres möglich, kann jedoch eine Werkstatt die Reparatur problemlos vor Ort durchführen, beauftragen wir eine unserer Partnerwerkstätten bzw. eine Werkstatt in Ihrer Nähe. Die Reparatur erfolgt selbstverständlich auf unsere Kosten. Ein zuständiger Mitarbeiter bleibt während des gesamten Vorgangs Ihr Ansprechpartner und informiert Sie über den aktuellen Stand.

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8. Haben wir eigene Servicetechniker oder arbeiten wir mit Partnern in Ihrer Nähe ?

Sowohl als auch! Je nach Region schicken wir einen unserer Partner zu Ihnen.

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9. Welche Zahlungsmethoden gibt es ?

Die Zahlung erfolgt wahlweise per Barzahlung, Vorkasse , Paypal , Kreditkarte oder Ratenkauf über EasyCredit oder Klarna.

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10. Wie funktioniert ein Kauf auf Raten ?

Für eine einfache und schnelle Bestellung, können Sie gerne über die Klarna Bank Ihren Bagger finanzieren. Zum Kauf über Klarna einfach Ihren Wunschbagger in den Warenkorb und anschließend bei Abschluss der Bestellung die Zahlungsmethode : KLARNA auswählen. Sie gelangen darauf auf die unverbindliche Ratenberechnung Ihres Baggers. Gerne können Sie uns hierfür kontaktieren und wir unterbreiten für Sie ein Angebot innerhalb von 24h mit den zusätzlichen Optionen zum Ratenkauf.

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